维修保养全包服务条款和规则

维修保养全包服务条款和规则

维修保养全包服务条款和规则

1.定义
除非本合同另有约定,下列用语在本合同中专指如下定义:


耗材是指碳粉、载体、感光鼓/带, 彩色墨粉(仅适用于可产生彩色印量的合格器材)和其它为了正常操作合格器材所必须的专由富士施乐或其指定供应商提供且客户须遵守富士施乐指示进行处理的物品,但不包括纸张和钉书钉以及其它本合同未有特指的物品。


耗材包是指富士施乐按照本合同规定提供给客户的成套耗材。


收费表是指本合同第一页所列的收费列表,但其中内容可以根据本合同第5条规定不时改变。


合格器材是指收费表上列出的设备。


合同期是指自本合同生效日起的____个月,除非本合同按照规定被提前终止。另外,除非本合同任何一方在合同期(或续延的期间)结束前30天书 面通知另一方,本合同将自动延续____个月,双方同意通过这种方法重复对合同期的不断延续 。

2.服务范围
在合同期富士施乐应向客户提供下列服务(以下简称“合约服务”):

2.1 维修保养
为使客户能够正常运作合格器材而对合格器材进行必要的维修和保养,包括向客户提供为上述目的所必要的零配件和耗材。其中更换的零配件无论新旧都由富士施乐保证合格器材的正常运作。
但合约服务范围不包括纸张,钉书钉及本合同未明确列明的耗材,亦不包括向客户提供由于其非正常使用合格器材而造成损坏的维修,客户需对上述事项另外付费。


2.2 技术咨询
对经富士施乐提供并经其认为是作为合格器材不可分割一部分的软件(以下简称“富士施乐软件”)的正常运行提供必要和适当的技术咨询(包括软件诊断和修理)。

但是双方明确了解并同意,下列服务内容不包括在合约服务范围内,对于下列服务,富士施乐将另行单独附加收费:

(1) 对并非由富士施乐所提供的软件进行技术咨询;
(2) 提供富士施乐软件的增强版本;
(3) 整理客户丢失或损坏的数据;
(4) 由于客户及其操作人员操作失误而出现的问题的解决;
(5) 未经授权擅自修改富士施乐软件而出现的问题的解决;
(6) 由客户原因引起或导致的问题,或经富士施乐技术人员(见本合同定义)确认并有足够的证据判断这些问题并非存在于富士施乐软件中;
(7) 解决富士施乐协助安装或由客户自行安装的软件发生的问题;
(8) 客户应用程序的开发及咨询工作,本合同中另有规定除外;
(9) 相关合格器材买卖合同规定之外的软件使用培训。

2.3 合约服务的提供
上述合约服务将由富士施乐指定的合格技术人员或其认为适合并授权的第三方服务提供者所派出的合格技术人员(以下简称“富士施乐技术人员”)提供。该合约服务仅提供予在器材安装地址的“合格器材”。

本合同规定之合约服务应以上门服务 (主要在合格器材的维修保养方面) 或在合适的条件下以向客户通过电话的形式提供技术支持 (主要在软件咨询方面)。

客户同意将使用完毕的耗材以及更换下的零配件在该耗材使用完毕和零配件更换后交还给富士施乐或富士施乐授权的第三方,由后者根据环境保护的相关规定进行妥善处置。

3.提供合约服务之条件
合约服务的提供以下列所有条件的满足为前提:

(1)客户及时支付本合同项下所有应付款项;
(2)合格器材安装地(以下简称“安装地”)拥有稳定的电压及电源供应,合格器材在操作前已严格按照富士施乐提供的产品规范安置完毕;
(3)合格器材严格按照富士施乐提供的产品规范进行操作,客户不得使用未经富士施乐书面批准的耗材或零部件;
(4)客户完全承担并履行了以下责任:

  • 在安装地向富士施乐技术人员提供一个安全及保险之专柜,用以储备富士施乐认为应当储备的一些常用之零配件及耗材为了向客户提供合约服务。存放于上述专柜的零配件及耗材服务为富士施乐所有,客户应在合同期结束当天或本合同提前终止当天全部归还富士施乐;
  • 保证富士施乐技术人员能进入安装地并从上述储存专柜提取所需物品以便向客户提供合约服务;
  • 如遇有上述专柜所存之零配件及耗材在安装地发生遗失或损坏,客户需及时书面告知富士施乐,并按富士施乐得知该遗失或损坏时公开的价目表在书面告知后的三个工作日内向富士施乐赔偿。
  • 如客户过量使用零配件及耗材,或将其挪作他用,客户将被视为已同意富士施乐有权在合同期任何时间增加收费。

4.合约服务提供方式
(1)在接到客户要求提供本合约服务的电话后(该要求必须按照富士施乐规定的办法提出),富士施乐应合理地迅速派遣富士施乐技术人员到安装地提供服务。在通常情况下不超过接到电话要求后 工作小时内,富士施乐技术人员即被派遣。


(2)如因未能事先预见的原因(包括没有完成服务所需的所有零部件)而使被派遣的富士施乐技术人员不能一次通过上门服务完成所需合约服务,则富士施乐承诺将视情况尽可能采取有效及快捷之措施以便在最快的时间内完成合约服务。


(3)除双方另有协议外,所有合约服务将在正常办公时间提供,即星期一至星期五上午九时至下午五时(法定假日除外)。如客户需富士施乐在上述正常办公时间之外提供服务,则客户应事先与富士施乐就提供该项服务的内容及费用签订形式如附件A的书面协议(当客户要求时提供)并按规定支付相关的费用。


(4)上述承诺只限于针对在北京、天津、沈阳、青岛、大连、长春、上海、武汉、南京、杭州、无锡、广州、深圳、东莞、厦门、成都、西安、重庆中心市区内距离当地富士施乐维修中心40公里内安装的合格器材。在上述地区以外的合格器材的合约服务回应时间及收费将由双方另行书面协议决定。


(5)在合同期间,客户不得在未经双方协商一致的情况下擅自变更安装地。


(6)双方同意在客户未获得合格器材全部所有权情况下,当富士施乐接到合格器材合法所有权拥有人的书面通知要求停止合约服务时,富士施乐有权按照该通知要求随时部分或全部停止提供合约服务而无需对客户承担任何责任。

5.收费
在合同期双方只可选择下列一种方式来确定如何计算合约服务的收费


按量收费法即收费表中确定的读表费率乘以该读表周期内发生的印量。


逐量递进收费法即下列两项收费的总和:


基本收费即在每次读表周期内的印量总和在不超过收费表所列的准许印量时所收取的费用;加上


超额印量收费即在每次读表周期上记录的超出本次读表周期准许印量的部分乘以收费表中规定的超额印量费率。


耗材包收费法即客户向富士施乐购买耗材包所支付的费用,并在达到该耗材包最高印量(见收费表定义)时,由客户继续向富士施乐购买耗材包所支付的费用。


在每次达到耗材包最高印量时,客户只能向富士施乐及时购买新的耗材包并在每次达到耗材包最高印量之前的合理时间内通知富士施乐。


每一读表周期作为一个单独根据本合同计算收费的周期。上一读表周期未用完的准许印量不得带入下一周期计算。富士施乐技术人员为提供合约服务所发生的印数将于当次读表周期内读出的总印量中扣除。


除非本合同另有明确规定,合格器材安装完毕后读表所显示的读数即为计算本合同项下打印量的初始读数


双方同意富士施乐在本合同生效12个月后经双方协商一致有权对读表费率、基本收费、准许印量、超额印量费率、耗材包及耗材包最高印量进行单项或整体的年度调整。双方在该调整生效前须签署有关协议以表明接受调整后的新收费标准(无论其高于或低于原标准)。

6.付款

(1)客户应按照本条规定一次性全额支付所有费用。


(2)在每个读表周期结束后的十个工作日内, 客户应将合格器材的读表数传真报给富士施乐以供核对。富士施乐将以此为基础,就该读表周期发生的所有费用(根据双方按照本合同第5条所选择的收费方式)以及根据本合同(及其附件A)在本读表周期提供合约服务所产生的所有费用向客户开出发票。富士施乐有权在其认为必要时随时以合理方式对客户所提供的相关数据进行核对(包括在安装地对读表数和合格器材进行检查)。


如果完全出于客户的原因使富士施乐无法核对客户提供的读表数或客户未能按照上述条款提供有关数据,双方同意富士施乐将有权在最终能核对到这些数据之前可以根据其不时出具给该客户的维修召唤报告或根据前六个月印量的平均值(两者间以较高值为准)向客户开出发票。虽然有上述规定,客户仍须按照本合同第7条规定向富士施乐赔偿其所承受的所有开销和损失。


对耗材包收费的付款应按照本合同第5条的规定,在富士施乐收到客户有关耗材包最高印量将被达到的通知后,富士施乐须针对客户将购买的新耗材包向客户开出发票。客户须按照本合同第6.3条的规定支付相关款额。


(3)客户应在每次发票发出的二十五日内,将发票上所列的所有款额支付到富士施乐的下列指定银行帐户:花旗银行(中国)有限公司上海分行 1730741002


(4)客户应承诺所有合格器材上面所显示的印量都不会被篡改或涂改,否则将承担本合同下的全部责任。

7.其它

7.1 如果客户没有完全履行其在本合同下任何义务,包括但不限于未能按时付款将构成对本合同的严重违约,富士施乐将有权停止合约服务直到客户纠正该违约并承担相应责任,富士施乐可以按照本合同规定要求客户赔偿所有由于该违约而对富士施乐造成的所有损失和费用。

7.2 本合同将按照中国的法律法规规定,双方同意尽量通过友好协商解决本合同项下发生的争议。但如果友好协商不成,则双方应将争议提交上海仲裁委员会在上海进行仲裁。


7.3 本合同一经双方签署即生效。如果只有一个签署日期,则双方同意该日期作为双方共同的签署日,如果因双方不在同日签署而出现两个日期,则以较后的一个日期为合同生效日。本合同以英文和中文书写,如有出入,以中文为准。


7.4 关于本合同内容在合同期及其终止后的三年内双方应完全要对第三方保密,除了对双方的员工、政府部门、或其它富士施乐认为有必须的理由需要部分或完全了解本合同内容的之外。


7.5 “本合同为客户与富士施乐所达成全部之协议,并取代双方之间此前就合同项下合约服务事宜达成的协议。口头陈述,书面通信,促销或销售印刷品均不构成本协议条款或条件的组成部分。除非经双方印章确认,任何此合同以外之条文或承诺对富士施乐均无约束力。本合同须经双方签署书面文件后方可修改。”