2018年可持续发展报告(中国)

客户使用时

客户使用时

富士施乐中国着眼于以创新及高附加值的产品及解决方案,满足客户的多样化与可持续的发展需求,并致力于不断丰富客户服务内涵、与合作伙伴建立良好信任关系,将产品的最佳价值发挥到极致,助力“建立有利于创造和有效利用知识的环境”共同目标的实现。

创新智能解决方案

富士施乐(中国)依据各个行业及业务的特点,开发并提供适用的创新解决方案,帮助解决客户的经营问题和社会问题,支持并推动客户的工作方式改革。

2017 年,富士施乐(中国)正式发布“智能工作平台”,为不同用户量身定制具有企业级信息安全的开放式沟通环境,实现无缝连接云服务、移动解决方案等,助力企业创建人人受益的智慧工作生态系统。同年,富士施乐(中国)启动了“企业智能工作升级计划”,为有需求的企业提供免费体验智能工作升级服务和解决方案的机会。

提升客户体验

富士施乐(中国)秉承“以客户为中心”的服务理念,主动倾听客户的诉求,并不断创新客户服务能力,持续为客户提供高质量的服务体验。

创新客户服务 

富士施乐(中国)积极创新客户服务模式,通过为售后服务团队提供技术培训、资格认证以及智能设备支持等服务能力建设,帮助客户服务工程师向客户解决方案工程师转变,全面回应公司的业务转型需求,最终为客户带来更加高效和智能的服务体验。

同时,在为客户提供解决方案服务时,富士施乐(中国)也优先选择经过 ISO 27001 信息安全管理体系认证的服务商,确保客户的信息安全得到可靠保障。

支持经销商发展

经销商是富士施乐(中国)实现终端客户交互的重要渠道及关键价值链伙伴。富士施乐(中国)通过培训及市场支持等方式提升渠道经销商的服务水平和盈利能力,帮助经销商建立良好的客户基础和信任关系,为合作伙伴的业务和社会的持续发展贡献力量。

2017 年,富士施乐(中国)成立核心经销商俱乐部,启动了与核心经销商在解决方案方面的合作框架,并建立健全培训体系,帮助核心经销商提升解决方案服务能力,携手经销商共同迈向解决方案与服务的转型,实现与用户及经销商多方共赢的可持续发展模式。

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