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我们的基本政策是开展产品安全改革，以确保公司能够向客户不断提供安全可靠的产品。通过保持与客户的双向沟通，坚持公平竞争、公平交易，从而保障包括客户利益在内的整个社会的利益不受侵害。
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我们坚信产品安全重于一切。富士施乐竭尽全力向市场投放客户能够放心使用的产品。在2004财年，公司汲取了2002年产品起火事件的教训，将全力深化产品安全改革作为公司的基本政策。为了保证该方针的彻底贯彻落实，公司针对所有员工和特定部门开展了270场安全教育，共62,000名员工参加了相关培训。另外，公司还任命了113名安全经理，负责建立和管理产品安全的管理系统，提高安全技术水平。
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公司建立了一个客户之声(VOC)系统，通过每天不间断的服务，了解客户的需求和意见，并迅速做出回应。这些信息对公司制定长期的产品和服务开发计划有很大帮助。2004财年，富士施乐制定了客户投诉和索赔统一标准。在此之前，各个部门有着各自的标准。在“投诉和索赔回应准则”指导下，我们建立了一个全公司范围的系统，以确保客户的投诉和索赔能够快速得到处理。为了达到更高的客户满意度，富士施乐开展了客户调查，以了解他们对产品和服务相关的需要及看法。
另外，我们还致力于开展协作项目。员工直接向客户介绍解决他们经营中的问题的解决方案。从2003年起，除了个人协作项目之外，我们还开展了“星期五协作”计划，以便和更多客户建立起合作关系。
客户问卷调查状况
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主题 |
类别 |
频率 |
调查次数 |
富
士
施
乐
调
查 |
客户 |
随机抽样调查 |
销售
维修
收款
送货
产品
|
一年一次 |
15,017次 |
8,851次 |
| 定点事业所 |
公司活动 |
2,900次 |
| 首次调查的事业所 |
针对销售活动 |
一年四次 |
2,547次 |
| 首次调查的事业所 |
针对产品 |
不定期 |
719次 |
外
部
调
查
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客户
+
其他
公司 |
事业所规模在100人
以上 |
销售
维修
收款
送货
产品 |
一年一次 |
2,515次 |
1,105次 |
分公司规模在
30－99人之间 |
1,410次 |
| 访问富士施乐东京区的公司代表人数 |
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富士施乐的行为准则之一是让客户理解我们的销售活动，和其它企业展开公平竞争。管理层和一线人员共同努力，以正当方式向政府机构销售产品、合理收费，保障与合作伙伴间的公平交易，以防止不正当行为的发生。
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